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          護士儀態舉止培訓與管理

          2014-06-23 15:34

          一、醫務人員風度優雅的儀態舉止


          婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀


          優美的姿態是以正確的站姿為基礎的。適當的站姿使人減輕疲勞,并給人以輕松愉悅的感覺。站立時,以挺、直、高、穩為要為領。


          挺:頭要端正,雙目平視,頸直背挺,表情自然面帶微笑,下頜微收雙肩外展放松,兩臂自然下垂,掌心向內,雙手自然垂于身體兩側,以右手輕握左手四指,雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業的謙遜和“隨時準備著”。


          直:脊柱要盡量與地面垂直,挺胸立腰收腹夾腿。


          高:站立時身體的重心要盡量提高,昂首提氣,顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時,向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。


          穩:足跟并攏、足尖分開,夾角呈60度,重心落在兩腳間,也可采用“丁”字型站姿。


          站立時間較長時,可以一


          腿支撐,另一腿稍放松,保持自然隨和。


          禁忌駝背聳肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,東倒西歪,兩腿交叉或雙手擱在口袋里,給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側轉身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”。


          穩重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養


          護士工作時的坐姿要端正,“坐如鐘”指人坐姿時軀干端正,讓人感到穩重舒適,護士要隨時表現出服務意識,在護士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時,要挺直腰板表示尊重對方或對談話內容感興趣。夏天著裙服向下坐時,先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平,上身微前傾,頭頸微抬,無論座位有無靠背,腰背都要挺直,兩臂放松,輕穩的坐在椅子前 2/3~3/4處,雙膝并攏,小腿稍后收,雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上,落座和調整坐姿悄然無聲,在正式場合入座,講究從左側一方走向座位和離開座位。入座時應轉身背對座位,如距座位較遠,可將右腳后移半步,待腿部接觸座位邊緣后,再輕輕坐下。保持優美坐姿,體現出謙虛嫻靜的良好教養。


          坐下或站起行走時,動作過大碰出響聲;坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰;雙腿敞開過大;身體倚靠椅背雙手抱于胸前;搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上;腳尖沖人或將腳架在自己或別人座位上;把腳抬高使對方能看到鞋底;坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上;兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后;坐在那里把身體過份前探;用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等;落座時不禮讓尊長,搶先就座;坐在椅子上移動位置等。


          文雅美觀的蹲姿顯出護士職業的素養


          護士下蹲做操作時,應注意掌握左腳在前右腳稍后,雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領,切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人,或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對病人尊重。俯身拾物時,應走近物體,一腳后退半步屈膝下蹲,左手扶住衣裙下擺,右手拾物,保持美觀省力。


          輕盈機敏的步態走出護士的動態美


          護士優雅、敏捷、穩健的行走姿勢會給人以動態的美感,充滿朝氣輕盈的精神狀態會對周圍的人產生感染力。行走要精神飽滿,頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前,步伐正直,行走軌跡應呈直線形,不拖腳發出響聲,步幅在30cm左右(通常為自己一只腳的長度),步態柔美均勻。巡視病房、去做操作時應柔步無聲、輕盈穩健,顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時,也嚴禁慌亂奔跑,可輕盈機敏的加快步速,表現出一名職業護士急病人所急,工作緊張有序、忙而不亂,從而使病人增加安全感。

           

          禁忌的行姿


          行走時左右晃動;身體重心不穩;彎腰駝背;瞻前顧后;內八字腳或外八字腳;背手、抱肘、叉腰;在病房重步而行慌張急迫;或步態懶散拖曳無所用心。


          推治療車方法


          護理人員推用各種車輛時,應給人美感和安全感,使用中要注意自然優美、平穩安全。護士推車時應用雙手扶住車緣兩側,軀干略向前傾,輕巧的向前推進,而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走,這樣不僅看起來不雅觀,而且會給病區帶來噪音。進入病房前應先停車,用手輕輕推開門,才能推車入室至病人床邊進行操作,嚴禁用治療車撞擊房門。


          持病歷夾姿勢


          手持病歷夾右下緣中段處,輕放在同側胸前,稍外展,另一手自然下垂。翻閱病歷夾時,以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣,向上輕輕翻開。


          端治療盤姿勢


          端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中1/3處,拇指在盤邊緣,其它四指自然分開,托住盤底。盤內緣距軀干約3∽5cm,肘關節彎曲小于90°貼近軀干,前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩。開門時不可用腳踢門,可用肩部或肘部將門輕輕推開。


          用正確優美的手勢引領病人


          手勢具有很強的心理傾向性和表達力,通過使用正確優美的手勢引領來賓或病人,可以表達一個護士職業的禮儀素養。護理工作是服務性行業,在工作中如果忽略了手勢禮儀,而用手指指點點、比比劃劃、容易使人感覺粗俗、失禮。在介紹病區環境時,應落落大方運用正確的引導姿勢。左手或右手抬高至腰部,四指并攏,拇指微張,掌心向上,為“尊敬”和“請”的敬意語態,以肘部為軸,可以右手單臂或雙臂橫擺式,朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時,要事先告知病人或來賓,并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。通過護士正確的引領,使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。


          誠心鞠躬的要點


          鞠躬與點頭方法不同,寓意不一樣,所以要注意以下要點:


          (1) 交錯而過時,面帶微笑,行15°鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢,表示問候。


          (2) 接送客人,行30°鞠躬禮,表示感謝、迎送。


          (3) 行45°鞠躬禮,表示非常感謝。鞠躬時低頭的速度要慢,手放在腹部。


          護士是特殊的服務行業,在病人眼中,護士應是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴的天使。因此,護士在工作中不僅要有精湛技術、敬業精神,還要具有優雅的儀態舉止,以展示自己良好的職業素質和形象。

           

          二、微笑的種類與方法


          (一)微笑的種類與練習


          微笑的種類:


          1.自信的微笑


          2.禮貌的微笑


          3.真誠的微笑


          (二)微笑的練習


          微笑的基本做法是不發聲,微露齒,肌肉放松,嘴角兩端向上略微抬起,面含笑意,使人如沐春風。練習微笑首先要求微笑發自內心,無任何做作之態,只有笑的真誠,才能顯得親切自然,使人感到輕松愉快

           

          三、目 光


          眼睛是心靈的窗戶,是面部表情的核心,在人的各種感覺器官的信息總量中,眼睛獨占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂,我們目光中的關心理解,可以在目光中交流。


          (一)正確的目光交流方法使你達到成功的溝通


          要自然平視、鎖定對方的目光,表明自己的坦誠大方及關注尊重。也可交替著將目光落在對方眼以下、頸部以上部位,自然的讓眼睛的余光看到對方表情。用自然親切不卑不亢的適度對視,表示注意和接納對方。護患交流、醫患交流就常常采用的是一個正視或者俯視。在醫生護士與患者交流的時候,視線接觸對方的時間應占談話時間的50%到70%,醫生和護士要學會用心地去觀察對方的眼神,從對方目光的真實態度中來調整自己與對方交流的方式、態度,以求得到更好的溝通的效果


          (二)目光交流中要注意避免的10種眼神


          (1)目光漂浮不定


          (2)睨視、斜視


          (3)視而不見


          (4)操作時視線不集中在手的操作部位


          (5)瞇著眼睛注視人


          (6)眼睛始終不看病人


          (7)交流時目光躲閃、不敢正視對方


          (8)將目光移來移去,上下左右反復打量


          (9)目不轉睛


          (10)將目光凝聚在對方面部某個部位

           

          四、淡妝上崗


          醫務工作者在工作中化淡妝去上崗的時候,既能夠使自身容光煥發,充滿活力,又可以讓病人從心底里感到非常舒暢,喚醒他追求美的天性,樹立戰勝疾病、回歸社會的信心和力量。


          (一)日妝特點


          日妝通常都以清新自然為特點,不可以有過度上妝的痕跡,但同時又能有掩飾那些不良膚色的作用


          (二)日妝原則


          1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡,或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍色或者黑色


          2.眼線要畫的纖細、切忌畫的粗、黑、很重


          3.眼影以淺色為主、像淺粉的,就是切忌帶著銀光、閃亮的,或者過重的那些金屬色


          4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主,切忌為深色


          5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色,或者透明的唇膏,切忌用大紅的或者突出的唇線


          (三)晚妝原則


          1.粉底應該選暖色系,如偏粉色


          2.切忌選偏黃色


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