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        護理風采

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          護士禮儀的行為規范作用及管理

          2014-06-23 15:39

          一、淡妝上崗


          護士應該淡妝上崗,化妝是為了彰顯相貌的優點,遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系,化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現,能創造和挖掘自身的魅力,體現了積極健康的人生態度。護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發,充滿活力,又可以讓病人從心底感到很舒暢,喚醒他追求美的天性,樹立戰勝疾病,回歸社會的信心。


          二、正確的目光交流與微笑


          眼睛是心靈的窗戶,目光是面部表情的核心,在人際交往中,眼睛是最清楚最準確的信號,被稱之為是感情的神經。在人的各種感覺器官接收的信息總量里,眼睛接收的信息占到百分之七十。關于如何與病人進行目光交流,在下一節中將給予詳細介紹。


          微笑服務對我們醫務工作者來說,以真誠服務來取信于病人,所以這是我們一種很重要的勞動方式,微笑它不光僅僅是禮貌,它本身就是一種勞動的方式。職業的微笑比其他行業的微笑更為重要,作為我們醫務工作者這樣的神圣的職業,每天面對的是很痛苦的在病痛中掙扎的病人,所以,我們這個職業就更應該比其他行業更懂得微笑和示愛,更應該懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用,當我們微笑的時候,我們與病人的心就離的很近了。所以一份關懷,一份微笑,一個表情達意的動作,需要我們每天都重視,每天都重復的去做好它。


          三、職業語言


          語言的溝通是思想溝通的一個重要內容,語言文字藝術是一門科學,語言的水平能最直接的反應出一個人的思維能力,理論水平,道德修養,學識和才華。對我們來說,與病人的語言溝通是職業的需要,溝通不僅內容非常重要,方式也很重要,一般來講,分為語言型交流和非語言型交流。肢體語言,形體語言,表情語言,包括微笑、目光交流等,都屬于非語言交流。在我們的職業語言中,必須具備四性,即文明性,安慰性,治療性,規范性。


          護理服務中要做到七聲。第一是,患者初到有迎聲。例如病人到了病區,在護士站的護士看到病人后,應該說“哎呀,大爺,剛接到住院處的通知了,知道您來住院了,來,我幫你拿東西”,這樣病人就感覺到像到了家一樣。另外,醫療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面,為以后的交往打下了一個基礎。第二,進行治療的時候有稱呼聲。醫生通知病人做檢查時,應對病人說如“大爺,今天上午大概十點鐘左右,我要給您做一個什么樣的檢查”。護士對病人進行治療時,應說“十二床,王麗小朋友,現在阿姨給你輸液,你準備好了嗎?”給病人一個稱呼,讓病人感到距離很近。第三,操作失誤的時候要有歉聲。例如操作失誤時,應該說“小朋友,真對不起,阿姨給你扎疼了,請你再配合我一下,好嗎?”,這時候千萬不能埋怨病人,說“你的血管不好,對吧,你看就扎不進去”。第四,與患者合作要有感謝聲。 第五,遇到患者有詢問聲。應注意詢問也是有方式的,應讓患者感到平等,營造出互相尊重的環境,對病人要充分體現出尊重。第六,接電話要有主動的問候聲。電話形象是我們醫療形象的一個組成部分。第七,病人出院有送聲。病人在治療完成了,要離開醫院了,醫患關系馬上就解除了,在這個階段中,我們要給病人留下一個很好的印象。在我們的工作中,實際上一些舉手投足和一句話兩句話的語氣語調,就可能帶個病人很不一樣的感覺。


          職業語言的特點是,第一要準確,第二要簡潔,第三要富有感情。準確就是想讓讓表達的意思叫人一聽就清楚,簡潔也是這樣,具體可行,形象性強,好記好用。比如你告訴病人明天早上八點鐘做B超,可以這樣說,“大爺,我給你開了個B超,明天早上八點鐘,護士會送你去的,今天晚上呢你吃點清淡的東西,明天早上千萬別吃東西,啥都別吃”,別告訴病人不能吃飯,那病人想,一會他來問,是可以吃藥,還是可以喝水嗎,水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽就很清楚。富有感情,就是把病人把自己擺在病人的位置上,把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個換位思考呢在我們的工作是非常需要的,有了換位思考很多問題是可以非常理解的,而且能把工作做的很細,就像對親人一樣了。


          四、職業風度


          我們職業風度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達得體準確。醫生護士在任何環境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發生爭執的,不能去激化矛盾。在我們的醫患糾紛中,柔和有的時候會比風暴更有力量,柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅守。我們的聲音變柔和了,更容易穿透對方因誤解而緊閉的心扉,目光變柔和了就更容易輕松的去解除對方心中的不快。在醫患關系的溝通中禮儀中,要懂得適用沉默的語言,在醫患雙方的糾紛發生的時候,對方失態失禮的時候,是可以適當的應用沉默來表示不同意對方的觀點的。在發生護患糾紛的時候,同事之間應該有互補禮儀,醫患這個矛盾一旦發生,其他的醫務人員就不要旁視,應該立即上前,妥善處理已經發生的矛盾。但一定要注意,不要讓病人感覺有拉偏架的感覺,可以先請當事人暫時回避,減輕當事人與病人當面的沖突。


          對病人的合理性,一定要非常認真的去想并聽他說完,不要很快否定對方,盡快去解決病人急需解決的那個矛盾。同時應該本著實事求是的態度,當然道歉是不能亂道的。作為領導者,怎么樣去調停這個糾紛?首先,應該熱情的接待病人,無論他的理由是否正確,首先明確表示,對于他給我們的醫療工作的監督我們表示感謝,耐心傾聽病人的申訴,給病人一個滿意的答復。使對方感覺到自己意見得到了應該有尊重。所以在調停的過程中,無論是同事間的調停,還是自己在調停,還是領導者調停,應該把握一個原則,就是使對方感受尊重。應體現出醫務人員職業的素質,職業的風度,職業的氣質。醫護人員的風度要體現在對病人的尊重,對病人的周到細致,敬職敬業,那樣的醫療護理服務中,就會得到病人的尊重和愛戴。


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